12348法律咨询热线
12348法律咨询热线
您知道吗？这些日常生活中碰见的法律问题，都能通过12348中国法网一键求助。
司法部副部长熊选国形象地称“12348中国法网”为“中国社会的保健医生”。
让公共法律服务触手可及，让法律精神渗透在生活中，才能及时预防和化解社会矛盾。按照要求，到2018年年底，12348法律服务热线要在全国实现全覆盖，每一个村庄都至少要有一名法律顾问或者专业人员，通过这种线上线下的法律体系，民众在法律援助、人民调解、司法鉴定方面将会得到更专业、更精准、更便捷的法律服务。
熊选国表示，公共法律服务体系是预防于未然，是通过法律服务体系，解决大家的矛盾、纠纷，同时增强大家的法律意识，从而再起到减少矛盾纠纷的作用。另一方面，我们的党是依法执政，我们的政府是依法行政，我们的各个单位社会组织是依法办事，这其中也需要大量的公共法律服务。通过建设公共法律服务体系，能更好满足各个领域、各个层面、各个层次的社会需求，更好满足十九大提出的人民群众的获得感、幸福感、安全感。
中国普法
2020-02-21
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当前，新冠肺炎疫情防控正处于关键时期。面对疫情，江西12348公共法律服务热线全体工作人员坚守工作岗位，主动担当作为，与时间赛跑，与疫情斗争，用“不打烊”“不见面”的暖心服务，践行着江西司法行政人的初心和使命。
加班加点提供服务
为满足疫情防控期间群众日益增长的法律服务需求，江西公共法律服务热线、网络平台全线开通。12348公共法律服务热线从早9点到下午5点半（中午延时不休息，周六、周日加班值守），网络平台7×24小时服务，为群众答疑解惑。做好群众留言回复，保障人民群众在疫情期间法律需求100%得到回复处理。最近一周时间里，就回复和办理群众法律诉求3616件（相当于平时2个月的服务量）。对其中涉及疫情防控的强制隔离、封路、消毒、监狱会见、租赁、返工、订金等引发的76件法律问题，一方面做好群众的安抚解疑和政策法律宣传，一方面依法依规作出回复和处理，受到了群众的认可和好评。
全力保障值班力量
各地公共法律服务中心配强配足热线平台咨询服务人员，充实52位律师参与值班，确保了疫情防控期间的值班值守。南昌市每天9人以上在线，4个坐席全部复工。赣州市服务中心主任汪波积极应对市内跨区管控，想方设法协调有关部门保障律师跨区服务，并做好应对方案，紧急招募城区律师值班值守。宜春市每天3人以上在岗，8名党员主动要求上岗。抚州市热线由于政务大厅关闭，不能安排人员进入值守，市服务中心主任廖立巍积极想办法，安装专线到自己办公室，调剂电脑开通市本级坐席，确保疫情期间12348热线的畅通。
线上线下同步服务
除南昌市、萍乡市、赣州市赣县区、寻乌县、石城县等地实体平台继续对外开放服务外，其他公共法律服务中心（站、室）通过张贴公告、发布微信、通知等各种方式引导群众通过电话、网络等渠道进行法律咨询和预约办理服务。现场接待工作，各中心均做好了出入人员登记，并采取戴口罩、测量体温、区域消毒等方式做好防护工作。厅公共法律服务管理处汇总整理出涉疫情防控法律法规100问，下发各地参考使用。
联防联控服务大局
为增强疫情预防意识，提振群众抗疫信心，全省公共法律服务人员在保障日常热线服务工作的同时，积极参与配合当地防疫工作，主动宣传与疫情防控相关的法律知识和国家政策，推动全社会形成不信谣不传谣不造谣、科学防疫的良好氛围。新余市公共法律服务中心彭雨阳主动请缨参加辖区内值班巡查；吉安市公共法律服务中心陈琼春节期间一直参与社区志愿者服务工作；抚州市东乡区、赣州市章贡区热线服务人员也积极协助社区抗击疫情；湾里区法律援助律师蒋美林在抗击疫情一线，先后为小区120余名居民测量体温，记录人员车辆出入250余条，协助社区办理车辆、人员出入证50余份。
主动请缨奉献爱心
各地法律服务人主动承担社会责任，积极投身疫情防控阻击战。江西百姓律师事务所律师张云、易金财，放弃春节假日休息时间，主动要求到宜春市热线平台值班。江西赣诚律师事务律师温珍志、赣州市赣县区金龙法律服务所法律工作者罗为民主动请缨要求派发法律援助事项。抚州市律师踊跃捐赠价值近12万元的钱物；赣州市赣县区组织法律援助志愿者为当地派出所疫情防控一线值勤干警送上新春祝福和牛奶、面包、矿泉水等慰问品，并积极开展疫情防控募捐活动。
疫情当前，江西12348公共法律服务热线确保服务供给不断、标准不降、质量不减，新时代公共法律服务人以责任与担当为民倾力奉献、温暖人心，为坚决打赢疫情防控阻击战、维护社会大局稳定作出了应有的努力。
郑州市 12348 公共法律服务热线又扩容啦
为确保教育整顿为民服务实践活动落地落实，适应郑州市建设国家中心城市整体发展的需要，在郑州市司法局的大力支持下，郑州市法律援助中心积极推进便民服务举措再升级，对郑州市12348公共法律服务热线平台进行扩容改造，将原有的5个坐席升级到目前的16个坐席，并将根据需要逐步升级到26个坐席，以最大程度满足市民对法律咨询的需要，力争实现接听率、留言回访率和满意率都达到100%的目标。
近年来，郑州市「12348」公共法律服务热线因其方便快捷、专业权威，而且不收费，赢得了广大群众支持和认可。随着市民法律意识的增加和热线社会知晓率的提高，电话呼入量日益增加，致使值班律师应接不暇，在一定程度上影响了公共法律服务热线的质量。
郑州市法律援助中心在市司法局的大力支持下，克服办公用房紧张等不利因素，积极改造公共法律服务大厅和档案室，以便于增设坐席。
同时，面向全市律师事务所公开招募值班律师，优中选优，组织接听电话经验丰富的老律师和负责后台管理的技术工程师对入选人员集中培训，针对如何使用「12348」平台，如何更好、更快地接听电话，填写工单，提高服务质量及在咨询中遇到的疑难法律问题如何解决等内容进行了讲解。
郑州市法律援助中心还制定出台了《「12348」热线文明用语、服务禁语》等热线服务规范向值班律师进行公布，建立起预排班、考勤打卡、不满意查处和定期考核退出等制度，并通过培训对值班律师进行明确的强调。
今后，郑州市12348公共法律服务热线将向广大市民提供及时、精准、普惠和优质的法律咨询服务，更好地满足人民群众的需求。
来源：郑州日报
郑州市12348法律热线再次扩容
3月29日，河南法制报记者获悉，为确保教育整顿为民服务实践活动落地落实，郑州市法律援助中心积极推进便民服务举措再升级，对郑州市12348公共法律服务热线平台进行扩容改造，将原有的5个座席升级到16个，并将根据需要逐步升级到26个，以最大限度满足市民需要，力争实现接听率、留言回访率和满意率都达100%。
同时，该市面向全市律师事务所公开招募值班律师，组织经验丰富的老律师和技术工程师对入选人员集中培训。郑州市法律援助中心还制定出台《「12348」热线文明用语、服务禁语》等热线服务规范，建立起预排班、考勤打卡、不满意查处和定期考核退出等制度。
近年来，郑州市12348公共法律服务热线因方便快捷、专业权威、不收费，赢得广大群众的支持和认可。今后，郑州市12348公共法律服务热线将继续向广大市民提供及时、精准、普惠和优质的法律咨询服务，更好地满足人民群众的需求。