鸡冠法院诉讼服务中心导诉员在为前来立案的当事人提供诉讼指导服务。张艳琪
李斌斌
诉讼服务，群众最需要什么？法院该在哪儿着力？带着这些问题，记者来到黑龙江省鸡西市鸡冠区人民法院诉讼服务中心。
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“立案不费事儿！”
5月5日早8时34分，记者一进鸡冠法院诉讼服务中心大门，就看到满满的都是人，着实有些惊讶。脚步还没站稳，喇叭声响起：“请001号到3号窗口！”随着智能叫号系统发出的提示，一名年轻人快步走到窗口办理业务。记者这才发现，大家都在等候区等着“叫号”，虽然这里人挺多，却多而不乱，秩序井然。
大厅共6个窗口，从信访接待、诉讼审查、诉讼收费，到执行审查、便民服务、判后答疑一字排开，可是“判后答疑”窗口却无人办公。该院常务副院长王鹏举看出记者的疑惑，把记者领到大厅右侧的“院长接待室”里，副院长张晓勇正和一位来访者交谈。“比在窗口效果好，群众不愿、不便在‘大厅广众’下说的话，在这里都可以说。”接待群众的间隙，张晓勇告诉记者。
回到大厅，记者看到一名中年男子，手里拿着两沓材料来立案。记者问询得知，他姓郎，“以前来这儿立过案，立案不费事儿！”郎先生亮着大嗓门这样评价道。
“动动鼠标就行！”
鸡冠法院在诉讼服务中心设立了导诉台，设专人担任导诉员；安装了自助查询机，方便当事人查阅案件信息；印制了常见类型案件诉讼指南手册，供群众随手拿取阅览；设置了自动提款机及POS机，方便当事人缴纳诉讼费用；安装了饮用水设备、提供应急药品等，为群众提供一站式、多样化的诉讼服务。
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鸡西市律师协会会长、黑龙江雪原律师事务所律师张兆芹对网上预约立案更感兴趣。张兆芹说：“网上预约立案让律师颇为受益，可以为律师节省许多时间，使他们有更多的精力投入到其他工作中。我的法律顾问单位签订合同、约定管辖我都建议在鸡冠法院，有了纠纷想找法院，动动鼠标就行，方便！”
以互联网为依托，打破诉讼服务中心的“无形之墙”，把服务延伸到“中心”以外，不断拓展服务渠道和空间，几年来，鸡冠法院一直在为此努力。除网上预约立案外，还设置电话查询、网上查询等多种查询案件信息的方式，当事人可根据立案时随机配发的查询码，登录该院门户网站，足不出户即可查询到案件信息；开展微博微信答疑，当事人通过微博微信，根据相关链接提示，进行法律咨询或案件答疑等。
“我们还要进一步加强信息化建设，遵询司法服务规律、特点搞好延伸服务。”鸡冠法院院长王昭权告诉记者，“在比较大的律师事务所设立专门的网上预约立案终端，或者整合互联网、电话、微博、微信等资源，建立专门的‘远程服务平台’，这些都在考虑之中。”
“上门服务不能少！”
“诉讼服务中心，眼睛要盯在‘服务’上。”王昭权说，“做好‘中心’内的基础性诉讼服务、网上的远程诉讼服务，也要坚持转变作风，走出‘中心’大门，为群众提供面对面的诉讼服务，比如上门立案，真的不能少！”
在采访中，鸡冠法院立案庭庭长马玉兰要回访一位76岁的老人，记者随行。马玉兰介绍，老人身患重病，长期卧病在床，生活不能自理。前几天，老人委托小儿子到法院求助，欲起诉子女给付赡养费及护理费。听到老人的情况，马玉兰当天即组织人员来到老人家中指导其如何诉讼，帮助其准备起诉相关材料，为其办理了立案手续。这次回访是问询老人还有哪些司法需求。马玉兰告诉记者，上门提供诉讼服务的事情一般都安排在下午或晚上，“上午来立案的人多，离不开人。”
天色渐晚，鸡西市民营科技企业示范园区管理委员会副主任林平来到法院，感谢法院为“那件案子”所做的工作。原来，110多名外地农民工在园区打工，年关将至，却开不出工资，有30多名农民工集体到省、市上访。鸡冠法院收到农民工起诉材料后，迅速启用农民工讨薪“绿色通道”，帮助农民工理清法律关系，指导农民工举证、书写起诉状、推选出代表人、办理诉讼费用缓交手续等，案件当日审查，当日受理，当日转至业务庭，稳定了农民工的情绪。(记者唐凤伟通讯员马文欣张艳琪)
